Uma das primeiras coisas
que aprendemos no mundo dos negócios é que o cliente é um rei. Por
mais, que você esteja certo, o cliente sempre tem a razão.
Isto é um bom enfoque para seu pessoal da linha de frente (atendimento),
mas para você (gerente, proprietário ou diretor) isto não é verdade.
Se você quer que seu pessoal execute um atendimento aos clientes de
primeira linha, então você deve trata-los como se eles fossem a própria
realeza.
Ou seja, o modo como você trata seu pessoal determinará se ele tratarão
ou não o cliente como um rei.
Se você deseja melhorar o atendimento aos clientes, melhore sua forma de
tratar os funcionários. À medida que eles se sentirem mais importantes,
melhorarão na mesma proporção o atendimento aos clientes.
Se você deixar um cliente abusar injustamente de apenas um de seus
funcionários, todos da organização serão afetados.
Não digo que se deve dar a razão para seu funcionário, mesmo que ele
esteja errado e sim ser justo.
Deve-se analisar caso a caso e se o cliente estiver errado, não tenha
medo de ficar do lado de seu funcionário.
Resumindo, Se você quer que o cliente seja tratado como um rei, deve
tratar seus funcionários como reis. |
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