Neste final de século com auxílio da  tecnologia (acessível), muitas empresas se preocuparam na melhoria da produção de bens ou serviços.
Se esquecendo, as vezes, que também é preciso apostar no atendimento para conhecer e satisfazer o cliente.
Uma empresa não pode pensar que apenas a qualidade do produto garante a fidelidade do cliente.
A tecnologia avançou, mas os hábitos de consumo também acompanharam este progresso.

Portanto, o primeiro aspecto a ser levado em conta na satisfação do cliente é o atendimento.  É um item importantíssimo, mas bastante relegado, mesmo por empresas que primam pela qualidade.
Uma regra que vale ouro nos negócios é o perfeito conhecimento do cliente, suas necessidades, problemas e expectativas, isto é um ponto indispensável para o bom atendimento.

É preciso ter em vista aquilo que realmente tem peso decisivo para o cliente.
Pergunte aos seus clientes o que eles querem, precisam ou esperam. Investigue como os clientes avaliam os produtos ou serviços que lhes são prestados.

Pesquisas desenvolvidas, mostram que quase 70% das razões pelos quais os clientes mudam de fornecedor nada tem a ver com o produto ou serviço, mas com a qualidade do atendimento prestado.
Pense nisto...